3. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Он может правильно оценить ситуацию, и провести расследование всех обстоятельств конфликта без эмоций. Посредник может передавать через себя всю ту информацию, которую хотят донести друг до друга участники конфликта. Посредник может увидеть конфликтную ситуацию со стороны, правильно её оценить и понять истинные причины возникновения конфликта.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник кратко
Насильственные действия, кстати, редко приводят к полному разрешению конфликта. Загнанный в угол человек или сообщество, которым нечего терять, очень опасны, смыслом их жизни может стать жажда реванша. Даже при физическом устранении противника его идеи или сторонники продолжают жить, и конфликт может вспыхнуть вновь с ещё большей силой. Поэтому конфликты надо стараться разрешать мирно и как можно раньше. Три основных способа разрешения конфликта — переговоры, посредничество и арбитраж. Часто лучшим результатом ошибочно считают достижение компромисса. Однако по своей сути компромисс — это взаимные уступки, а значит, все стороны делают шаг назад от своих интересов. Компромисс — взаимные уступки, решение конфликта, которое удовлетворяет все стороны. В реальности лучший способ — обновление — принятие какого-то нового креативного решения, которое устраивает обе стороны и продвигает их вперед. В основе такого решения лежит толерантное уважительное отношение к противнику, признание его точки зрения как достойной.
Если одна из сторон ради прекращения конфликта внешне соглашается с другой, но внутренне продолжает испытывать недовольство, это проявление конформизма. В безысходной ситуации стороны могут вернуться к доконфликтному состоянию — это называют реставрацией. Рассмотрим все эти способы на одном из примеров. Предположим, что муж и жена хотят по-разному провести новогодние праздники — муж хочет ехать в Швейцарию кататься на горных лыжах, а жена в Турцию — на распродажу. После долгих и тяжёлых переговоров они могут принять несколько решений: не ехать никуда, отложить решение реставрация ; поехать на пару дней в одно место и на пару дней в другое компромисс ; жена соглашается ехать в Швейцарию, но очень недовольна конформизм ; поехать в Италию, где есть и то и другое, или выбрать место, где будет интереснее всего ребёнку обновление. Знание и применение различных способов разрешения конфликтов очень важно для эффективного развития человека и общества. Итоги Конфликты сопровождают жизнь в обществе. Все конфликты имеют общие закономерности развития. Конфликты могут играть как негативную, так и позитивную роль.
Роль конфликта в развитии человека и общества зависит от способа его разрешения. Необходимо учиться разрешать конфликты мирно, быстро и конструктивно. Вопросы и задания 1. Расставьте стадии конфликта в порядке их возникновения. А разрешение.
Разница в том, что для урегулирования разногласий необходимы уступки обеих сторон. Скорее всего, обе стороны не получат желаемого в полной мере, зато сохранят общение, возможно, укрепят взаимопонимание. Если в конфликтной ситуации только одна из сторон стремится сгладить противоречия путём односторонних уступок, готова поступиться своими интересами - говорят о приспособлении. Ну а избегание заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая, но и не настаивая на своём немедленно. Чаще всего такое развитие ситуации отодвигает конфликт, но и порождает более сложные противоречия, поскольку причина остаётся. Какую из них ты считаешь самой лучшей? Я думаю, самой лучшей стратегией является сотрудничество, потому что в таком случае оба участника конфликта удовлетворяют свои интересы, а также решают конфликтную ситуацию. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Когда всё же трудно понять и простить другого, но это всё-таки необходимо, можно прибегнуть к нейтральному посреднику. Не всегда третий - лишний. Постороннему, не втянутому в конфликт человеку легче увидеть истинные причины и помочь установить контакт с каждым участником конфликта. Практика посредничества широко используется в конфликтах между государствами, но значительно реже к ней обращаются участники межличностных конфликтов. Проанализируй ситуацию, выдели в ней: - причины конфликта; - инцидент. Вчера Кирилл рассказал лучшему другу Илье о том, что боится кататься с высокой горы, поэтому предпочитает гулять подальше от неё. Собираясь на прогулку, Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников. Среди них был Сергей, которого Кирилл недолюбливал за его ехидный язык. Между Кириллом и Сергеем произошла ссора. Илья промолчал.
Кто перед кем виноват? Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе. Ге Ответ: На картине "Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе" мы можем определить невербальные признаки зарождающегося конфликта. Царевич отвел взгляд, опустил глаза — признак вины или того, что человек расстроен. У них явно разногласия, но конфликт — это столкновение двух или более мнений, когда каждый отстаивает свою правоту. Здесь же мы не знаем, как царевич Алексей поступит дальше, возможно, он осознает свою вину и будет готов извиниться, тогда конфликта удастся избежать. Рассмотрим ситуацию стр. Случайно одна из них толкнула Свету так, что та упала лицом в сугроб. Все расхохотались, а Света обиделась и начала кричать на подруг. Настроение испортилось. Света убежала домой.
Сбор информации На этом этапе посредник собирает информацию о конфликте, анализирует его причины и последствия. Он также выясняет интересы и потребности сторон, их точки зрения и ожидания от процесса посредничества. Формулирование проблемы Посредник помогает сторонам ясно сформулировать проблему и определить основные вопросы, которые нужно решить. Он помогает сторонам выразить свои интересы и потребности, а также идентифицировать общие цели и возможные варианты решения. Генерация вариантов решения Посредник помогает сторонам генерировать различные варианты решения, которые могут удовлетворить их интересы и потребности. Он стимулирует творческое мышление и поощряет стороны к предложению новых идей и альтернативных вариантов. Оценка и выбор решения На этом этапе стороны анализируют и оценивают предложенные варианты решения. Посредник помогает им в этом процессе, обеспечивая объективность и справедливость. Стороны выбирают наиболее приемлемое решение и соглашаются на его реализацию. Соглашение и реализация Посредник помогает сторонам сформулировать соглашение, которое включает условия и меры для реализации выбранного решения. Он также помогает сторонам разработать план действий и мониторинга, чтобы обеспечить выполнение соглашения и предотвратить возможные нарушения. Завершение и оценка Посредник завершает процесс посредничества, оценивая его результаты и эффективность. Он проводит финальные встречи со сторонами, чтобы обсудить их удовлетворенность и дальнейшие планы. Посредник также может предложить рекомендации и ресурсы для поддержки сторон после завершения посредничества. Процесс посредничества является структурированным и систематическим подходом к урегулированию конфликтов. Он помогает сторонам найти взаимоприемлемые решения и достичь мирного соглашения. Техники и навыки посредника Посредник в конфликтологии играет важную роль в урегулировании конфликта. Для успешного выполнения своей работы посредник должен обладать определенными техниками и навыками. Вот некоторые из них: Эмпатия Посредник должен быть способен поставить себя на место каждой из сторон конфликта и понять их чувства и потребности. Эмпатия помогает посреднику создать доверительную атмосферу и понять, что именно привело к конфликту. Коммуникационные навыки Посредник должен обладать отличными коммуникационными навыками, чтобы эффективно общаться со сторонами конфликта. Он должен быть способен слушать активно, задавать открытые вопросы и уметь передавать информацию ясно и понятно. Нейтральность Посредник должен оставаться нейтральным и не принимать сторону в конфликте. Он должен быть объективным и не позволять своим личным предубеждениям или симпатиям влиять на процесс посредничества. Управление эмоциями Посредник должен быть способен управлять своими эмоциями и эмоциями сторон конфликта. Он должен быть спокойным и сдержанным, чтобы не допустить эскалации конфликта. Аналитические навыки Посредник должен обладать аналитическими навыками, чтобы анализировать информацию, выявлять корни конфликта и находить возможные решения. Он должен быть способен видеть взаимосвязи и понимать, какие факторы могут влиять на конфликт. Терпение и толерантность Посредник должен быть терпеливым и толерантным. Конфликты могут быть сложными и длительными, и посредник должен быть готов к тому, что процесс урегулирования может занять время. Креативность Посредник должен быть креативным и гибким в поиске решений. Он должен быть способен предлагать альтернативные варианты и помогать сторонам найти компромиссные решения, которые удовлетворят обе стороны. Это лишь некоторые из техник и навыков, которыми должен обладать посредник в конфликтологии. Они помогают ему эффективно урегулировать конфликт и помочь сторонам достичь мирного соглашения. Примеры успешного посредничества Посредничество — это эффективный способ урегулирования конфликтов, который может привести к успешным результатам и удовлетворению всех сторон.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник?+пример.Заранее
| 3.Чем полезен в разрешении конфликта последник? | Стать хорошим посредником в разрешении конфликтов требует определенных навыков и качеств. |
| Чем полезен в разрешении конфликта посредник? - вопрос №3583876 от MiSTiK338 28.09.2021 03:59 | Посредник в разрешении конфликта очень полезен. Посредник занимает нейтралитет в конфликте. Посредник выслушивает аргументы каждой из стороны в конфликте. |
| Посредничество: эффективный способ разрешения конфликтов и проблемных ситуаций | Посредник в разрешении конфликта может быть полезен по нескольким причинам: Нейтральность: посредник является независимой стороной, которая не имеет интересов в результатах конфликта. |
| Чем полезен в разрешении конфликта посредник обществознание 6 класс | Пожалуйста помогите, Чем полезен в разрешении конфликта посредник? |
| чем полезен в разрешении конфликта посредник ? - Школьные | Посредник может передавать через себя всю ту информацию, которую хотят донести друг до друга участники конфликта. |
Чем полезен в разрешении конфликта посредник обществознание
это пригласить посредника и выслушать его точку зрения. 1. Возникновение конфликтной ситуации Осознание конфликта Проявление конфликтного поведения Углубление конфликта Разрешение конфликта. Полезность посредника заключается в том, что он помогает разрешить конфликт, так как посредник не заинтересован ни в чьей стороне, ему явно виднее то, кто в разражившемся конфликте виноват, а кто прав и, возможно. Посредник в разрешении конфликта очень полезен. Посредник занимает нейтралитет в конфликте. Посредник выслушивает аргументы каждой из стороны в конфликте. Посредник полезен тем, что может оставаться на нейтральной стороне и быть свидетелем спора либо конфликта, помогать в решении проблемы.
Обществознание 6 класс учебник Боголюбов стр 139
Конфликт Обществознание 6. Чем полезен в разрешении конфликта. Советы помогающие разрешить конфликтную ситуацию. стороны уже предпринимали самостоятельные попытки урегулировать Участие посредника в разрешении конфликта может способствовать конфликт, например путем прямых переговоров. Посредник при разрешении конфликта полезен как третья сторона, которая способна объективно и беспристрастно взглянуть на возникшую проблему и помочь сторонам прийти к мировому соглашению.
ГДЗ учебник по обществознанию 6 класс Боголюбов. §15. Проверим себя. Номер №3
Для успешного выхода из конфликтной ситуации необходимо, чтобы обе стороны были заинтересованы в разрешении конфликта. Правильный ответ здесь, всего на вопрос ответили 2 раза: Чем полезен в разрешении конфликта посредник? полезен в разрешении конфликта посредник? более месяца назад. стороны уже предпринимали самостоятельные попытки урегулировать Участие посредника в разрешении конфликта может способствовать конфликт, например путем прямых переговоров. Переход к стадии разрешения конфликта возможен лишь при устранении конфликтной ситуации, а не только исчерпании инцидента. Чем очень полезен в разрешении сложного конфликта посредник?
§ 9. Конфликты в межличностных отношениях — Проверим себя — 3 — стр. 82
Посредник может увидеть конфликтную ситуацию со стороны, правильно её оценить и понять истинные причины возникновения конфликта. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Посредник в разрешении конфликта необходим для того, что бы правильно оценить ситуацию, беспристрастно провести разбор. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Посредник в разрешении конфликта необходим для того, что бы правильно оценить ситуацию, беспристрастно провести разбор. Посредник в разрешении конфликта полезен в следующих аспектах: 1. Нейтральность: Посредник является независимым и нейтральным сторонником, который не принимает сторону ни одной из конфликтующих сторон.
§ 9. Конфликты в межличностных отношениях — Проверим себя — 3 — стр. 82
Роль посредника в разрешении конфликта Посредник создает атмосферу безопасности и доверия, где каждая сторона может свободно выражать свои интересы, опасения и побуждения. Он устанавливает правила общения, предотвращая оскорбления и неприятности, а также управляет временем, чтобы каждая сторона получила равную возможность для высказывания своих аргументов. Посредник помогает сторонам увидеть ситуацию с другой стороны и расширить свое понимание проблемы. Он способствует исследованию альтернативных вариантов решения, а также помогает сторонам оценивать эти варианты в контексте своих интересов. Благодаря этому посредник помогает сторонам найти взаимовыгодное решение и достичь соглашения, которое удовлетворяет обеим сторонам. Роль посредника также включает в себя фасилитацию процесса разрешения конфликта.
Он направляет дискуссию, помогая сторонам организовывать свои мысли и идеи. Посредник использует активное слушание и задает открытые вопросы, чтобы помочь сторонам глубже осмыслить свои потребности и желания. Кроме того, посредник контролирует эмоциональность сторон и помогает им управлять своими эмоциями в процессе разрешения конфликта. Он стимулирует стороны на поиск долгосрочного решения, а не временного компромисса, и помогает им разработать план реализации решения.
Даю 15 баллов. Ответ Ответ дан Mandar1nk0 Допустим, два человека хотят друг друга игнорировать.
Посредник может передавать через себя всю ту информацию, которую хотят донести друг до друга участники конфликта.
Elvinarasalmanova 27 апр. Человек, например ты учишься , а у тебя друг не учиться, дурак, разговаривая с ним ты начинаешь разговаривать на его языке и у тебя независимо от себя меняются поведения. Без дружбы никакое обще.. Пословицы про общение с объяснением? Voriskhashimov 27 апр. R2Online 26 апр.
LizKay 26 апр. На перемене ты случайно толкнул одноклассника? Ocelotik8 26 апр. При полном или частичном использовании материалов ссылка обязательна.
Посредник улучшает коммуникацию между сторонами, помогает сформулировать и выразить свои мысли и чувства, а также учитывает культурные особенности и предпочтения сторон. Посредник облегчает общение путем повторного формулирования и понимания сообщений сторон, чтобы исключить недоразумения и неправильное интерпретацию. Помощь в идентификации возможных решений. Посредник помогает сторонам идентифицировать различные варианты решения проблемы, учитывая интересы и потребности каждой стороны.
Посредник может предлагать альтернативные решения и проводить сеансы брайнсторминга, чтобы стимулировать креативность и нахождение новых идей. Медиация и поиск компромисса. Посредник облегчает процесс медиации, помогая сторонам достичь взаимного соглашения и принять компромиссное решение, с учетом интересов и потребностей каждой стороны. Посредник способствует балансировке власти между сторонами и поощряет сотрудничество и объединение усилий для достижения долгосрочного результата.
Социальный конфликт
Посредник при разрешении конфликта полезен как третья сторона, которая способна объективно и беспристрастно взглянуть на возникшую проблему и помочь сторонам прийти к мировому соглашению. Посредник в разрешении конфликта может быть полезен в следующих аспектах: 1. Нейтральность: Посредник является независимым и нейтральным лицом, которое не принимает сторону в конфликте. Ответ №1 Он может решить конфликт со стороны. независимое третье лицо оно более рационально может подойти к решению этой проблемы. Посредник полезен в ситуации, когда всё же трудно понять и простить другого, но это всё−таки необходимо.
Параграф 9. Конфликты в межличностных отношениях
Кто такой посредник? Посредник медиатор — человек группа людей , помогающий в разрешении конфликтов. Отнюдь не любая конфликтная ситуация заслуживает внимания медиатора. Споры, в которых оппоненты могут самостоятельно прийти к перемирию, не нуждаются во вмешательстве извне. Посредничество в разрешении конфликтов используется при наличии большого количества проблем между сторонами, а также применяется в качестве модели разрешения будущих конфликтных ситуаций.
Что такое медиация посредничество? Данный процесс представляет собой планомерное выявление проблем, их решение, поиск альтернативы, а также помощь в достижении консенсуса с учетом интересов обеих сторон. Разрешение конфликтов с помощью посредника позволяет свести негативный настрой на нет, ослабить накал страстей, избежать разрыва длительных взаимоотношений и рукоприкладства, незаконных действий. При медиации не учитываются личностные качества каждого участника конфликта, если они не мешают процессу становления перемирия.
Медиация направлена на устранение самой конфликтной ситуации и на предотвращение ее развития, повторения в будущем. События, предшествующие конфликту, а также черты характера оппонентов не особо важны, хотя и должны учитываться посредником. Посредники в конфликте и их функции Медиатор должен обладать беспрекословным авторитетом у обеих сторон, иначе процесс разрешения не будет эффективным, а сам посредник может стать непосредственным участником конфликта. Немаловажна заинтересованность посредника в разрешении спора: он должен объективно оценивать ситуацию и не занимать ни одну из сторон в противовес другой.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Обществознание дает такой ответ: медиатор в состоянии вывести оппонентов из конфликта без нанесения какого-либо морального ущерба, ущемления прав и интересов обеих сторон. Главные задачи посредника Прежде чем начать работу, медиатор должен убедиться в том, что все участники спора осведомлены о желаниях и потребностях друг друга, а также в том, что его подопечные признают наличие конфликтной ситуации. Прерогативой посредника является: Разработка проекта соглашения, который каждая из сторон должна безоговорочно принять.
Доведение до оппонентов того, что вся ответственность за принятые решения будет лежать исключительно на них. Устранение негатива между участниками спора, вызванного конфликтной ситуацией, при помощи переговоров. Тем, что соблюдает полный нейтралитет. Медиатор должен быть беспристрастен, его прерогативой является рассмотрение мнения каждой из сторон, при этом он не может занимать чью-либо сторону во время разрешения конфликта.
Медиатор помогает: Преодолеть препятствия на пути к нормальному сосуществованию участников столкновения интересов. Направить все силы на поиск альтернативных решений. Справиться с негативом, прийти к консенсусу, при этом учитывая интересы и потребности всех участников конфликта. Чем отличается помощь посредника от психологической консультации Цель медиатора — найти компромисс, выработать определенный план действий, чтобы устранить сам конфликт и его последствия.
То есть посредник прикладывает усилия, дабы разрешить конкретную проблему при помощи конструктивного диалога обеих сторон. Здесь отсутствует анализирование внутренних неурядиц участников конфликта, восстановление личных отношений, а также корректировка поведенческих особенностей индивидуумов. Этими вопросами занимается психология, а посредничество относится к социологии, так как не принимает во внимание аспекты человеческой души. Медиатор контролирует действия и диалог участников спорной ситуации, являясь тем самым инструментом регулирования социального мира.
Посредник способствует становлению равноправия в споре, а также нормализации повседневного общения на работе, учебе, дома. Методы воздействия Существуют три основных метода регулирования конфликтной ситуации посредником: Давление на одну из конфликтующих сторон.
Согласись, это самый лучший исход, но в жизни к сожалению он встречается нечасто. Посреднику, не втянутому в конфликт человеку легче увидеть истинные причины и помочь установить контакт с каждым из участников конфликта.
Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Отметим, однако, что управлять конфликтной ситуацией теоретически может любой его участник, но практически такой возможностью обладают не все, в большинстве случаев это начальник, руководитель или просто авторитетный человек. Более того, управлять конфликтом может и совершенно посторонний человек! Но далее будем иметь в виду, что в роли «капитана» выступает именно человек, наделённый управленческими полномочиями. Разъяснение требований к работе. Один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации. Координационные и интеграционные механизмы. Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это применение координационного механизма. Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Как еще давно отмечал Вебер и представители административной школы, установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. Исследования показали, что организаций, которые поддерживали нужный для них уровень интеграции, добились большей эффективности, чем те, которые не сделали этого. Общеорганизационные комплексные цели. Установление общеорганизационных комплексных целей — еще один структурный метод управления конфликтной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели — направить усилия всех участников на достижение общей цели. Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства. Межличностные стили разрешения конфликтов. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других использует власть путем принуждения. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Наличие третьего, стороннего участника позволяет перенести на него часть эмоциональной нагрузки и ответственности за разрешение конфликта. Поэтому для посредника крайне важно, во-первых, сохранить объективность и нейтральность, не оказаться вовлеченным в проблему и, во-вторых, попытаться превратить оппонентов в партнеров, способных к конструктивному взаимодействию и диалогу. В зарубежной психологии для обозначения нейтральной стороны обычно используют термины медиация посредничество и медиатор посредник. К поиску посредника конфликтующие стороны чаще всего обращаются в тех случаях, когда: — конфликт является трудноразрешимым, есть угроза его разрастания, разрыва деловых отношений или образования враждующих группировок; — от конфликтных отношений страдают другие люди и интересы дела; — оппоненты не могут вести принципиальные разговоры конструктивно, не переходя на личные отношения в силу отсутствия опыта, умений, навыков либо личной неприязни , и сами осознают это; — хотят избавиться от противостояния, но сами не способны сделать нужные шаги к взаимопониманию. Посредники могут воздействовать на саму конфликтную ситуацию, на обстоятельства, поддерживающие конфликт, или на его участников. При этом функции, которые выполняет третья сторона в конфликте, могут быть самыми различными. В качестве третьей стороны выступает представитель общественной власти система судов и арбитража , который заслушивает дело и выносит решение, обязательное для обеих сторон. Судебное решение опирается не на представления его участников о своей правоте, а па силу закона: «прав тот, па чьей стороне закон». Третья сторона общается с каждым участником конфликта в отдельности, выслушивает их мнения и предложения, передает их другой стороне, собирает факты и аргументы, выносит свои рекомендации, которые не обязательны для исполнения конфликтующими, но помогают им достичь согласия по проблемным вопросам. Третья сторона отказывается от права принимать какие бы то ни было решения или рекомендации, не вмешивается в содержание конфликта, но осуществляет жесткий контроль над самим процессом переговоров, четко определив правила поведения участников конфликта регламент, использование психологических уловок, проявление эмоций и т. Третья сторона создает условия для встречи сторон, предоставляя им помещение или необходимые услуги. Обстановка, в которой проходит встреча, — весьма значимый фактор.
Ответ: Возникновение конфликтной ситуации — официант в ресторане задержался с заказом, а посетитель уже собирается уходить. Осознание конфликта — посетитель требует позвать администратора. Проявление конфликтного поведения — разговор посетителя и администратора, посетитель настаивает на своём праве покинуть заведение, и не платить за запоздалое блюдо. Углубление конфликта — Администратор, обеспокоенной ситуацией, предлагает пойти на компромисс и не отказываться от блюда, но заплатить за него половину стоимости. Разрешение конфликта — посетитель соглашается и принимается за блюдо. Задание 2 Какие существуют стратегии поведения в конфликте? Какую из них ты считаешь самой лучшей? Ответ: В конфликтной ситуации у участников есть разные варианты поведения. Специалисты выделяют четыре основных варианта: сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Я считаю, что лучшая стратегия — сотрудничество.